Alfonso Santiago Cota Gutierrez
TT207100 Usuario SAP bloqueado
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Santiago Cota Gutierrez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 4208000000 |
| ascota@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | SAP |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 18:05:02 | Fecha Cierre | 2023-04-03 09:09:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:50 | Tiempo Solución | 12 15:03:39 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Sergio Apolonio Astudillo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su usuario sap se encuentra bloqueado
Zona: Aragon+ Ext 4208 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:09:31
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:09:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:09:31
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:09:31
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:09:27
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:09:27
Nos comunicamos con usuario para mencionarle procederemos al cierre de reporte ya que el formato se enviará hasta el día jueves y no se puede tener el reporte abierto por un periodo extenso, se indica comparta el formato y en caso de que no tenga respuesta se comunique para la apertura de un reporte nuevo. Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:09:20
Imelda Garca Cruz
2023-04-03 09:09:20
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo desbloqueado su usuario de SAP, nos indica que tiene que mandar un formato a Elizabeth Paz y lo estaria enviando el dia Jueves.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:11:31
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 09:11:31
Se recibe WhatsApp de los operadores mencionando que ellos no pueden desbloquear el usuario y lo tendria que revisar con Elizabeth Paz para el desbloqueo.
Se manda correo a Elizabeth Paz para atender solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:59:48
Se manda correo a Elizabeth Paz para atender solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 11:59:48
Nos intentamos comunicar con usuario para validar que ya pueda ingresar a SAP, pero no se tiene exito, procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:08:13
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 09:08:13
Se comunica usuario indicando que aun se encuntra bloqueado su usuario de SAP, nos intentamos comunicar por llamada telefonica pero no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp pidiendo apoyo en espera de respuesta.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 08:50:46
Abel Antonio Sebastian
2023-03-22 08:50:46
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:35:18
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:35:18
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo al area de soporte site
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:35:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:35:13
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Sergio Apolonio Astudillo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:07:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:07:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:07:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:07:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:05:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:05:52