Javier Alfredo Velasquez
TT207064 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Javier Alfredo Velasquez | ||
| Celular | 6142553115 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| javalasquez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 15:25:34 | Fecha Cierre | 2023-03-23 16:13:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 2 00:45:56 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que no puede ingresar a su correo electronico cuando ingresa su contraseña
Area: Sucursal Chihuahua Telefono: 6142553115 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:13:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:13:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:13:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:13:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:13:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:13:32
Usuario confirma que ya cuenta con acceso a su cuenta de correo electrónico, sin embargo requiere apoyo para que se le instale el correo en su telefono, se apertura el reporte TT207308.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:13:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-23 16:13:26
Nos intentamos comunicar con usuario ṕara validar si se realizo el cambio de contraseña de su correo, no se tiene exito, procedemos a enviar correo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 08:47:46
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 08:47:46
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Cambio de Contrasea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 13:47:39
Se cambio Producto de Correo electronico a Producto: Correo electronico
Se cambio el caso de Capacitacion a caso: Cambio de Contrasea
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-22 13:47:39
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:29:33
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:29:33
Nos comunicamos con los compañeros de soporte site y trasferimos la llamada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:29:25
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:29:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:28:01
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:28:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:27:43
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 15:27:43