Gerardo Sanchez Morales
TT207050 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Sanchez Morales | ||
| Celular | 4854000000 | Teléfono Fijo | 9931197116 |
| GSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 14:42:55 | Fecha Cierre | 2023-03-27 08:09:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:13 | Tiempo Solución | 5 17:25:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que requiere se le apoye con la configuracion de su impresora para otro equipo de computo
Ext 4854 Sucursal: |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:09:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:09:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:09:49
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:09:49
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por Susy de sistemas, nos comenta que es correcta la informacion y lo validara con el area que le indicaron, le indicamos el cierre de su reṕotrte quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:09:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:09:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-23 11:55:35
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-23 11:55:35
Me comunico con usuario quien indica que lo que requiere es imprimir desde sap y esto lo ven otros Ingenieros.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-23 11:55:30
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-23 11:55:30
usuario se comunica para saber estatus de su reporte m mencionan que sigue en espera por lo que pronto se estaran comunicando con el queda en espera el usuario
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 16:26:03
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 16:26:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:25:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:25:20
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:25:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:25:07
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a susana de sistemas a traves de TEAMS
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:24:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:24:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:44:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:44:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:44:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:44:08