MIGUEL ANGEL JUAREZ ARMENTA
TT207059 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGUEL ANGEL JUAREZ ARMENTA | ||
| Celular | 4448212288 | Teléfono Fijo | 4441424075 |
| MAJUAREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 15:07:44 | Fecha Cierre | 2023-03-24 17:03:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 3 01:55:04 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con el cambio de contraseña para su correo electronico
Sucursal: San Luis Potosi Tel 4441427075 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:03:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:03:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:03:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:03:43
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:03:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:03:40
Me comunico con usuario para validar si su solicitud ya fue atendida, usuario menciona que ya lo apoyaron con el cambio y puede ingresar sin problema, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:03:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 17:03:26
Nos intentamos comunicar con usuario ṕara validar si se realizo el cambio de contraseña de su correo, no se tiene exito, procedemos a enviar WhatsApp..
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 08:40:44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 08:40:44
Se comunica usuario indicando que el problema persiste. Me comunico con sistemas indica que tuvi que salir por una emergencia, que en media hora atiende el reporte, le informo esto al usuario y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 17:04:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 17:04:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:14:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:14:51
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Erick De La Luz Brito
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:14:40
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:14:40
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a soporte site, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:14:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:14:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:08:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:08:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:08:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:08:39