TICS | Ticket Soporte Detalle

Cecilia Cuellar

Ticket No. 207001

TT207001 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Cecilia Cuellar
Celular	321700000000	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	ggarcia@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-21 10:14:50	Fecha Cierre	2023-03-21 10:56:12
Tiempo Respuesta	00:02:24	Tiempo Solución	0 00:38:58
Agente Creador	Abel Antonio Sebastian	Agente Cerro	Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se le comunica usuaria indicando que no puede sacar llamadas de su extension. Area: 3217 Extension: Mantenimiento y Limpieza

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:56:12

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:56:12

usuaria menciona que ya ha quedado su problema de llamadas por lo que queda conforme y autoriza cierre de reporte

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:55:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:54:29

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 10:25:48

se reconfigura extensión, se hace llamada de prueba. Se deja Trabajando de manera correcta.

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 10:25:42

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 10:20:58

Se le indica numero de reporte y nos comenta que la falla ya quedo solventada, pero ahora nos indica que no puede recibir correos, nos comunicamos con Miguel y trasferimos la llamada.

Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 10:20:46

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 10:20:33

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 10:17:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 10:17:14