TICS | Ticket Soporte Detalle

JOSE MARTIN REYES GUZMAN

Ticket No. 207006

TT207006 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	JOSE MARTIN REYES GUZMAN
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000002508
E-mail	MREYES@IUSA.COM.MX	Proyecto	Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-21 10:28:38	Fecha Cierre	2023-03-21 11:07:59
Tiempo Respuesta	00:01:28	Tiempo Solución	0 00:37:53
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario comenta que reporta la extencion 2502 comenta que no tiene red no sale ni entran las llamadas Tubos EXt 2508

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:07:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:07:59

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:07:49

me comunico con ususrio para corroborar que su problema quedo resuelto y recibo autorizacion de cierre de reporte

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:07:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 10:58:25

Se contacta a usuario, se reconfigura extensión 2572, se hace llamada de prueba y se deja trabajando de manera correcta.

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 10:58:16

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 10:57:38

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 10:31:31

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 10:31:24

-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Miguel Angel Gil Angeles

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 10:31:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 10:30:06