TICS | Ticket Soporte Detalle

David Blas

Ticket No. 206993

TT206993 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	David Blas
Celular	3603000000	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	minisuper@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-21 09:37:34	Fecha Cierre	2023-03-21 11:02:21
Tiempo Respuesta	00:01:35	Tiempo Solución	0 01:23:12
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando no puede enviar ni recibir llamadas ext 3603 Area: Mini super Zona: Centro Tel: 7122349676

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:02:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:02:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:02:08

usuario autoriza cierre de reporte

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:01:34

me comunico con usuario para corroborar la solucon d su problema por lo qie indica que ha quedado solucionado

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:01:08

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 10:13:22

Se reconfigura extensión, se hace llamada de prueba y se deja trabajando de manera correcta.

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 10:13:17

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 10:12:22

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:40:19

Le indico su num de reporte, menciona ya lo esta atendiendo miguel.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:40:11

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:39:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:39:09