TICS | Ticket Soporte Detalle

Jose Alfredo Sanchez Bernal

Ticket No. 206991

TT206991 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Jose Alfredo Sanchez Bernal
Celular	5516000000	Teléfono Fijo	7123051701
E-mail	jassanchez@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Sur

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-21 09:27:19	Fecha Cierre	2023-03-21 11:18:55
Tiempo Respuesta	00:01:23	Tiempo Solución	0 01:50:13
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Porfirio Cruz Cid	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando no recibe llamadas de su ext 5508 Area: Contraloria Planta Sur Tel:7222502949 EXT:5516

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:18:55

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:18:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:18:48

me comunico con usuario para corroborar que su problema quedo resuelto y recibo autorización de cierre de reporte

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:18:22

me intente comunicar con usuario pero no hubo resouesta

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:12:24

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Porfirio Cruz Cid 2023-03-21 10:10:48

se re configura extensión

Porfirio Cruz Cid 2023-03-21 10:10:38

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:29:46

Se le indica num de reporte, menciona ya se esta atendiendo el servicio por parte de porfirio, solo necesitaba el num de reporte

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:29:31

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:28:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:28:42