TICS | Ticket Soporte Detalle

Gemma Martinez

Ticket No. 206986

TT206986 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	Gemma Martinez
Celular	0000003180	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	gmartinez@iusa.com.mx	Proyecto	Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-21 08:06:53	Fecha Cierre	2023-03-21 11:21:19
Tiempo Respuesta	00:01:45	Tiempo Solución	0 03:12:41
Agente Creador	Isaac Rodrigo Perez Cayetano	Agente Cerro	Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando 2 extensiones 3085 y 3219 las cuales se encuentran en la misma area y zona Area: Costos electricos Planta: Centro Tel: 7121723170 EXT: 3085

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:21:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:21:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:21:13

me comunico con usuario para corroborar que su problema quedo resuelto y recibo autorización de cierre de reporte

Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 11:20:53

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 08:36:25

Se reconfiguran las extensiones, se hacen llamadas de prueba. Se dejan trabajando de manera correcta.

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 08:35:33

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 08:12:33

Se le indica num de reporte, solicito apoyo a Miguel indica le transfiera llamada

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 08:12:23

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-21 08:11:10

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 08:08:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 08:08:38