Telmex SD
TT206942 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 14:26:02 | Fecha Cierre | 2023-03-23 11:09:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:44 | Tiempo Solución | 2 20:42:52 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe el correo en el que indica que se ha creado el incidente: IMGPIS002152 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:09:38
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:09:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:09:38
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:09:38
Se recibe correo de Telmex indicando el cierre del incidente.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:09:34
Abel Antonio Sebastian
2023-03-23 11:09:34
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:27:21
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:27:21
-> Se adjunto el archivo Correo de apertura de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:27:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:27:15
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002152
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:26:59
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002152
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:26:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:26:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:26:46
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 14:26:46