Telmex SD
TT206821 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-18 04:58:33 | Fecha Cierre | 2023-03-19 15:30:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 1 10:30:58 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex indicando la apertura del Incidente IMGPIS002149 (null) /CLASSIFICATION / ERRORS/ACPULCO SD WAN
|
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:30:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:30:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:30:24
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:30:24
-> Se adjunto el archivo Corre de cierre Telmex el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:30:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:30:15
Se recibe correo de cierre de incidente: 18/03/23, 9:23 a. m.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:29:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-19 15:29:45
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:02:40
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:02:40
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002149
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:02:33
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002149
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:02:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:02:19
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 05:02:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:59:26
Abel Antonio Sebastian
2023-03-18 04:59:26