Zaira Gonzalez
TT206798 Acceso a Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Zaira Gonzalez | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 5511219492 |
| calidadmoldeo@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 16:46:00 | Fecha Cierre | 2023-03-17 17:24:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:44 | Tiempo Solución | 0 00:35:39 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que cuando accede a su impresora le marca un codigo que no puede eliminar.
zona: centro moldeo ext. 5511219492 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:24:23
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:24:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:24:23
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:24:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:24:19
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:24:19
Me comunico con usuario para validar ya haya quedado solventado la falla y ya pueda imprimir sin problemas, usuario confirma se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:24:14
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:24:14
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 16:50:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 16:50:59
Se comparte numero de reporte, usuario menciona que ya le estaba apoyando Juan Carlos y solicita la generación del ticket. Se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 16:50:51
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 16:50:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 16:48:49
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 16:48:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 16:48:44
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 16:48:44