Alejandra Blas Lopez
TT206783 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Blas Lopez | ||
| Celular | 7122236388 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| tiendadepartamental@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-17 14:55:48 | Fecha Cierre | 2023-03-17 15:31:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 00:34:36 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con el cambio de contraseña de su correo electrónico
Plaza mariana, tienda departamental Ext: 3602 |
Se le brinda al usuario su numero se solicita apoyo a soporte site de reporte y se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 15:32:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 15:32:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:31:29
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:31:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:31:29
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:31:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:31:22
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:31:22
Me comunico con usuario para validar se le haya apoyado con el cambio de contraseña, usuario menciona que ya cuenta con su contraseña nueva. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:31:16
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:31:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:28:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 15:28:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 14:57:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 14:57:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 14:56:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 14:56:53