Jose Luis Tadeo
TT206704 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Luis Tadeo | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 5540864888 |
| jlgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 17:25:09 | Fecha Cierre | 2023-03-28 08:13:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 11 14:47:07 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Acevedo Perez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para instalar la aplicación de siorta para realizar ordenes de trabajo.
Ext 5526 zona sur ingenieria de calentadores 5540864888 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:13:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:13:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:13:41
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:13:41
Nos comunicamos con usuario para validar si la aplicacion funcione de manera correcta, nos indica que aun no ha tenido la oportunidad de validarlo, le indicamos el cierre del reporte y en caso de que no funcione se comunicara nuevamente.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:13:37
Abel Antonio Sebastian
2023-03-28 08:13:37
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:36:44
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:36:44
Nos comunicamos con usuareio para validar que ya cuente con la aplicacion de Siorta, nos indica que ya cuenta con ella y nos solicita nos comuniquemos por la tarde para validar que funcione de manera correcta.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:36:37
Abel Antonio Sebastian
2023-03-27 08:36:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 17:38:49
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 17:38:49
Se otorga numero de reporte, se menciona que no se encuentra laborando en el area se solicita el apoyo a compañeros de sistemas y nos comparten que usuario se ponga en contacto a traves de correo, porsterior a ello mencionan ya se puso en contacto con Ing. Gerardo y les compartio se comunica el día de mañana para apoyar a usuario
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 17:38:38
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 17:38:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 17:26:41
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 17:26:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 17:26:34
Imelda Garca Cruz
2023-03-16 17:26:34