Ericka Olivia
TT206663 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ericka Olivia | ||
| Celular | 6681000000 | Teléfono Fijo | 0000000002 |
| eoj@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 11:45:07 | Fecha Cierre | 2023-03-17 17:14:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:46 | Tiempo Solución | 1 05:28:26 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede buscar correos en la bandeja de entrada de su correo menciona que ella maneja Outlook
EXT: 4740 Area: Ventas Zona: Surcursal |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:14:19
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:14:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:14:19
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:14:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:14:15
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:14:15
Me comunico con usuario para validar que ya haya quedado solventada la falla, usuario mencion que si, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:14:11
Imelda Garca Cruz
2023-03-17 17:14:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado al usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:49:19
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:49:19
Trato de comunicarme con usuario para validar si el detalle reportado con su correo ya quedo solventado, usuario no toma llamadas se envia correo para validar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:49:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:49:06
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:47:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:47:29
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:47:23
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:47:23
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo amairani, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:47:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:47:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:45:59
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:45:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:45:53
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 11:45:53