Marisela Lopez
TT206637 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Lopez | ||
| Celular | 5518000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mgolopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-16 08:21:01 | Fecha Cierre | 2023-03-17 08:19:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:46 | Tiempo Solución | 0 23:56:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria indica que solicita que se le instale la red para telefoni y computadora ya que se cambio de oficina. Susana Sotelo ya le estaba atendiendo.
Zona Sur. Depto: Caludad y presición. Ex. 5518 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:19:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:19:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:19:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:19:06
Me comunico con usuario para validar si la solicitud reportada quedo ya solventada, usuario confirma la atencion asi mismo que ya cuenta con red, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:18:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:18:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-16 17:51:09
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-16 17:51:09
Se realiza la activacion de nodo asi como la validacion del servicio con la usuaria.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-16 17:51:05
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-16 17:51:05
Trato de comunicarme con usuario para validar si el problema reportado ya quedo solventado, usuario no toma llamadas por lo que procedo a enviar un correo para poder validar
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 09:02:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 09:02:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:24:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:24:11
Se le transfiere la llamada a Susi
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:24:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:24:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:22:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:22:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:22:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-16 08:22:47