Deysy JImenez Cruz
TT206618 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Deysy JImenez Cruz | ||
| Celular | 2534000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| djimenez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 18:17:24 | Fecha Cierre | 2023-03-16 08:47:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 14:28:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no cuenta con acceso a internet, ya valido y solo se trata de su equipo.
zona norte Conductores EXT. 2534 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:47:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:47:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:47:25
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:47:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:47:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:47:21
Me comunico con usuario para validar si el problema reportado ya quedo solventado, usuario menciona que si, ya cuenta con acceso a internet, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:47:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:47:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:21:54
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:21:54
Se menciona numero de reporte, se solicita el apoyo a susana y menciona porfirio que ya salio a sitio, se loe comparte información a usuario y queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:21:45
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:21:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:18:58
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:18:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:18:51
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:18:51