Karina Gonzales
TT206600 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Gonzales | ||
| Celular | 0000003714 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cgonzales@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 15:53:23 | Fecha Cierre | 2023-03-17 08:16:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 1 16:19:34 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que no puede abrir los libros de Excel.
Coporativo. Tel. 7122305376 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:16:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:16:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:16:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:16:06
Me comunico con usuario para validar y el area de sistemas ya le otorgo la atencion usuario confirma que ya puede abrir documentos de excel, se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:16:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-17 08:16:00
Trato de comunicarme al numero que se tiene como referencia, asi mismo a su numero de extencion, sin embargo no toma llamadas por lo que se envia correo para validar si el problema ya quedo solventado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:39:54
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-16 08:39:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-03-15 16:23:33
Porfirio Cruz Cid
2023-03-15 16:23:33
Se reinstala office
Porfirio Cruz Cid
2023-03-15 16:23:28
Porfirio Cruz Cid
2023-03-15 16:23:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:58:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:58:19
Se menciona numero de reporte y se solicita apoyo a sistemas con Porfirio y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:58:10
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:58:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:56:38
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:56:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:56:32
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 15:56:32