Telmex SD
TT206584 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Pasteje Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 14:36:22 | Fecha Cierre | 2023-03-15 17:52:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 0 03:15:11 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telmex con la creación de incidente IMGPIS002140 (null) | PASTEJE UPAP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:37
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:32
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:27
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:27
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de incidente
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:21
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:21
Se recibe correo de telmex notificando el cierre de incidente. Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:00
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 17:52:00
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:39:18
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:39:18
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Captura de evidencias de creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:38:53
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:38:53
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002140
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:37:48
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002140
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:37:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:37:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:37:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:37:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 14:37:26