Abigail Cruz Vazquez
TT206572 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Cruz Vazquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7123421757 |
| manufacturacobre@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-15 13:11:54 | Fecha Cierre | 2023-03-15 18:31:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 05:17:51 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario para informar su computadora no detecta la red. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:31:08
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:31:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:31:08
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:31:08
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la atención, usuario confirma. Se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:31:03
Imelda Garca Cruz
2023-03-15 18:31:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-03-15 16:20:04
Porfirio Cruz Cid
2023-03-15 16:20:04
Se actualiza sistema operativo y driver de red
Porfirio Cruz Cid
2023-03-15 16:19:58
Porfirio Cruz Cid
2023-03-15 16:19:58
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 13:16:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 13:16:55
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 13:16:46
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 13:16:46
Solicito apoyo a Porfirio, me comunico con él y transfiero llamada.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 13:16:38
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 13:16:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 13:13:17
Gema Gonzalez Santana
2023-03-15 13:13:17