OSCAR CARLOS CAMPOS TORRES
TT206489 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | OSCAR CARLOS CAMPOS TORRES | ||
| Celular | 0000005520 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| OCCAMPOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 11:56:53 | Fecha Cierre | 2023-03-14 18:07:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 06:09:31 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo de computo esta fallando, tenia una pantalla conectada y se apago además que dejo de detrectar la salida de audio desde ayer en la tarde.
Corporativo. Mecadotecnia. Ext. 3920 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:07:38
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:07:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:07:38
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:07:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:07:34
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:07:34
Me comunico con usuario con usuario para validar que haya quedado solventada la falla de su equipo, usuario menciona que si y solicita hablar con Diana para que se le explique la falla que tenia su equipo ya que no se encontraba en su lugar, Menciona esta de acuerdo con el cierre de reporte y se le transfiere con Diana. Usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:07:29
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:07:29
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Diana Vicente Dominguez
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 12:00:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 12:00:49
No se tiene exito para contactar a don porfirio, atendio la llamada Diana
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 12:00:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 12:00:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 11:58:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 11:58:59
Le pido apoyo a Porfirio de sistemas para atender el reporte.
Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 11:58:50
Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 11:58:50
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 11:58:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 11:58:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 11:58:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-14 11:58:07