Telmex SD
TT206473 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 10:13:16 | Fecha Cierre | 2023-03-15 16:34:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 1 06:20:10 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidencia en IMGPIS002136 (null) | ACPULCO SD WAN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:34:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:34:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:34:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:34:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:34:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:34:09
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:34:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:34:02
Se recibe correo de telmex con el cierre de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:33:51
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:33:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:33:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 16:33:37
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:19:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:19:37
Se recibe correo de seguimiento con lo siguiente:Le marco al contacto MARTA PALOMARES Tel.4777008025 comenta que estan funcionando de manera correcta y no han tenido falla de energia recientemente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:19:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:19:11
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:58
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:51
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002136
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:47
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002136
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:47
-> Se adjunto el archivo Correo de telmex el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-14 10:14:03