Jose Arturo Lorenzo
TT206471 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Arturo Lorenzo | ||
| Celular | 5526000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jalorenzo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 10:09:34 | Fecha Cierre | 2023-03-15 09:12:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:10 | Tiempo Solución | 0 23:02:08 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando se le apoye con una instalacion de software
Ext 5526 Zona Sur, calentadores |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:12:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:12:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:12:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:12:52
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:12:47
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:12:47
-> Se adjunto el archivo Correo recibido de usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:12:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:12:26
Se recibe correo de usuario mencionando "Buenos Días.
Muchas gracias, la instalación fue realizada el día de ayer y funciona correctamente.
Saludos."
Se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:10:01
Muchas gracias, la instalación fue realizada el día de ayer y funciona correctamente.
Saludos."
Se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:10:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se solicita el apoyo para que nos confirme se haya realizado la instalación de software
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:49:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:49:09
Me comunico con usuario para validar se haya realizado la instalación de su software, responden y mencionan que Jose Arturo no se encuentra. Se envía correo
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:42:57
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:42:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:13:14
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:13:14
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Porfirio Cruz Cid
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:12:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:12:57
Se le birnda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Porfirio, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:12:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:12:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:10:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:10:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:10:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 10:10:44