Mario Alberto De La Cruz
TT206466 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto De La Cruz | ||
| Celular | 4871000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| madelacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-14 09:06:09 | Fecha Cierre | 2023-03-14 18:58:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:09 | Tiempo Solución | 0 09:51:03 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que al tratar de abrir un archivo xml menciona que no le permite visulizarlo, al parecer le arroja un error
Extensión: 4871 Sucursal Villa Hermosa |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:58:21
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:58:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:58:21
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:58:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario notificándole el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:58:15
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:58:15
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la información; usuario no toma llamadas, se le notifica el cierre de reporte ya que se loe compartió que su archivo xml el que esta erroneo.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:57:40
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:57:40
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-03-14 15:43:53
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-03-14 15:43:53
Se le notifica que es su archivo xml el que esta erroneo.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-03-14 15:43:46
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-03-14 15:43:46
Se comunica usuario mencionando que el problema de su equipo aun no queda solventado, se transfiere nuevamente llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:39:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:39:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:08:51
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:08:51
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:08:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:08:43
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:07:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:07:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:07:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:07:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:07:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-14 09:07:18