Aldo Cristian Arreola Cendejas
TT206403 Acceso a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aldo Cristian Arreola Cendejas | ||
| Celular | 5530595348 | Teléfono Fijo | 3019000000 |
| acarreola@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 12:41:01 | Fecha Cierre | 2023-03-14 18:42:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 1 05:59:12 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando acceso a internet en su computadora.
Dep. Cobre y Aleaciones Tel. 5530595348 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:42:13
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:42:13
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:42:13
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario notificandole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:42:08
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:42:08
Me comunico con usuario para validar cuente con acceso a internet, usuario no toma llamadas. se envía whatsapp y se notifica a través de correo se procede a cierre de reporte ya que por parte del area de sistemas comparten que cuenta con acceso a la red y se valido con usuario.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:35:32
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:35:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-14 10:10:07
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-14 10:10:07
Se acude a sitio para establecer la conexion de su nodo hacia el swithc. Validamos la conexion con el usuario quien nos idica que requiere conexion wifi pero esta peticion se realiza al jefe de planta .
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-14 10:10:02
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-14 10:10:02
Me comunico con Susy de sistemas y transfiero llamada.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:48:31
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:48:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:48:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:48:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:47:41
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:47:41
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:47:26
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:47:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:43:01
Gema Gonzalez Santana
2023-03-13 12:43:01