SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT206399 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 12:24:28 | Fecha Cierre | 2023-03-15 16:05:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 2 03:39:11 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Joel Becerril | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que tiene problemas con su telefono, menciona que no recibe llamadas a menos que sea de su sucursal, menciona que si es de fuera no las recepciona
Ext 6181008462 Sucursal Los Mochis |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:05:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:05:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:05:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:05:07
Usuario comenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:05:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-15 16:05:02
Me comunique con usuario para validar si ya quedo solventado el problema reportado, menciona aun no, solicito apoyo a Joel, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 15:46:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-15 15:46:14
Trato de comunicarme con usuario para validar si ya le otorgaron la atencion, usuario no toma llamadas se valida y aun no responde el correo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:21:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-15 09:21:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario solicitando nos confirme si ya pueden ingresar llamadas a su telefono
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:09:41
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:09:41
Me comunico con usuario para validar se le haya brindado la información y ya reciba llamadas, usuario no toma llamadas. Se envía correo solicitando nos confirme
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:04:16
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:04:16
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 13:29:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 13:29:08
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Joel Becerril
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:29:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:29:52
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Joel, (4054), sin embargo usuario abandona llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:29:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:29:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:26:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:26:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:25:56
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 12:25:56