Saturnina Rojas Jimenez
TT206371 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saturnina Rojas Jimenez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003370 |
| nrojas@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 09:00:54 | Fecha Cierre | 2023-03-14 19:23:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 1 10:20:45 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que tiene acceso a e internet desde el viernes, estga conectada pero no puede usarlo.
Zona Centro Gas Padilla Ext. 3370 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:23:20
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:23:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:23:20
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:23:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario notificando el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:23:12
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:23:12
Me comunico con usuario para validar ya cuente con acceso a internet; usuario no toma llamadas, se le notifica el cierre de reporte a través de correo ya que se valida con Teo y menciona ya se encuentra su Internet habilitado.
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:15:01
Adjunto evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:15:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Teodulo Antonio Francisco
2023-03-13 17:33:59
Teodulo Antonio Francisco
2023-03-13 17:33:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:04:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:04:04
Le transfiero la llamada a Teo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:03:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:03:56
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Teodulo Antonio Francisco
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:03:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:03:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:02:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:02:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:02:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 09:02:35