Olga Lidia Hermenagildo Lara
TT206370 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Olga Lidia Hermenagildo Lara | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 3189000000 |
| olhermenegildo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 08:36:37 | Fecha Cierre | 2023-03-14 19:27:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:15 | Tiempo Solución | 1 10:49:03 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria reporta que en su computadora no puede usar SAP desde la semana pasada, entra a la pp y la saca a los pocos minutos de ingresar.
NO tiene porblemas con sus usuario ya que uso otra máquina y funciona su SAP bien con ella, solo es el problema con su computadora. Zona centro Depto. Ceramica Ext. 3188 y 3189 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:27:55
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:27:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:27:55
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:27:55
Me comunico con usuario para validar que a cuente con acceso a SAP, usuario menciona que ya se le brindo la información estará trabajando para validar que ya funcione correctamente. Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:27:50
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:27:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-03-13 10:30:43
Porfirio Cruz Cid
2023-03-13 10:30:43
Se restablece y se configura SAP
Porfirio Cruz Cid
2023-03-13 10:30:36
Porfirio Cruz Cid
2023-03-13 10:30:36
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 09:28:19
Susana Cruz Miranda
2023-03-13 09:28:19
Se comunica usuario mencionando que la llamada anterior se corto, se solicita apoyo a Porfirio y se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 08:52:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 08:52:44
Se comunica usuario mencionando que la llamada anterior se corto, se solicita apoyo a Porfirio y se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 08:52:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 08:52:37
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:40:08
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:40:08
Pido apoyo al área de sistemas y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:40:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:40:04
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:38:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:38:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:38:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-13 08:38:52