Hector Rodriguez Gutierrez
TT206375 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Rodriguez Gutierrez | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| hmrodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | TICS | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-13 09:28:44 | Fecha Cierre | 2023-04-03 13:33:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 21 04:02:34 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Zaira Graciela Villanueva Vargas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se genera reporte debido a que en la informacion que se actualizar en la herramienta TICS, ya no se ve reflejada despues en el archivo que se descarga en excel
Service Desk Extension: 5201 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:33:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:33:11
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:33:11
Se valida con Hector que ya qudeo resuelto el problema, se procede al cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:33:04
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-03 13:33:04
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo Sistemas
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 06:27:44
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 06:27:44
Se envia correo a Ing. Zaira solicitando apoyo con solicitud, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 06:27:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 06:27:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 05:54:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-15 05:54:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:10:52
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:10:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 09:30:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-13 09:30:37