Telmex SD
TT206349 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-12 11:56:45 | Fecha Cierre | 2023-03-14 19:34:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:12 | Tiempo Solución | 2 07:36:12 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe incidente en IMGPIS002131 (null) | LEON |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:34:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:34:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:34:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:34:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:34:05
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:34:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de telmex notificando el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:33:54
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:33:54
Se recibe correo de Telmex notificando el cierre de reporte. Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:31:27
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:31:27
-> Se adjunto el archivo Correo de telmex el cual se describe a continuación: Seguimiento
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:06:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:06:03
Se recibe correo de seguimiento con lo siguiente: Estimado cliente. Notificamos que nuestra herramienta de monitoreo detecto la caída de su servicio con referencia: 4777113488 En el sitio: GRUPO IUSA-LEON. Por lo que solicitamos de su apoyo para validar checklist en sitio afectado para descartar fallas de energía eléctrica o identificar alarmas en los equipos donde se entrega el servicio. Para una mejor atención nos reiteramos a sus órdenes en el teléfono: (55) 5174 5434 o atra vez del correo: sop.pex@uninet.com.mx.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:05:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:05:40
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:05:07
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:05:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:05:03
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:05:03
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002131
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:04:57
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002131
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:04:57
-> Se adjunto el archivo Correo de telmex el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:04:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 12:04:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 11:57:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-12 11:57:57