LORENA JIMENEZ ANTONIO
TT206237 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | LORENA JIMENEZ ANTONIO | ||
| Celular | 0000002536 | Teléfono Fijo | 7121939151 |
| LOJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 12:08:58 | Fecha Cierre | 2023-03-14 18:27:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 4 06:16:44 |
| Agente Creador | Gema Gonzalez Santana | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario porque no puede acceder con su contraseña nueva. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:27:30
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:27:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:27:30
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:27:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:27:26
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:27:26
Me comunico con usuario para validar se le haya realizad el cambio de contraseña, usuario menciona se atendió su solicitud, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:27:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 18:27:18
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Site
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 12:12:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 12:12:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 12:12:39
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 12:12:39
Me comunico con Erick y transfiero llamada.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 12:12:34
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 12:12:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 12:10:46
Gema Gonzalez Santana
2023-03-10 12:10:46