Jose Antonio Vazquez Hernandez
TT206219 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Vazquez Hernandez | ||
| Celular | 5545595751 | Teléfono Fijo | 3360000000 |
| JAVAZQUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-10 09:22:59 | Fecha Cierre | 2023-03-14 19:47:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 4 10:22:56 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no pueden acceder a internet con una computadora, solo sucede con esa.
Zona centro. Fundición planta 1 Ext. 3360 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:47:12
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:47:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:47:12
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:47:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:47:07
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:47:07
Me comunico con usuario para validar que ya cuente con acceso a internet, usuario confirma al atención, se confirma el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:47:02
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 19:47:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:25:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:25:25
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:25:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:25:19
Se le pide apoyo a Carlo para atender el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:25:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:25:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:24:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:24:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:24:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-10 09:24:16