Sandra Garcia
TT206189 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Garcia | ||
| Celular | 3010000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| sggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 16:42:09 | Fecha Cierre | 2023-03-13 09:20:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 3 16:36:20 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo ya que al ingresar a la aplicación de SAP su equipo se queda trabado y tarda para cargar.
EXT. 3010 Planta centro artefactos electricos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:20:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:20:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:20:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:20:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:20:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:20:24
Me comunico con usuario para validar si ya le otorgaron la atencion y si el problema reportado ya esta solventado, usuario menciona que ya puede acceder sin problema, se le confirma el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:19:17
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:19:17
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:54:13
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:54:13
Se le comenta a la usuaria que no debe conectarse al mismo tiempo por wifi y cable ya que ocaciona interferencia y por ello no puede realizar sus transacciones.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:54:07
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:54:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:47:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:47:20
Se menciona numero de reporte, USUARIO MENCIONA QUE YA LE ESTABA APOYANDO SUSY de sistemas por lo cual únicamente solicita se haga la generación del ticket y se asigne. Me comunico con susy y se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:47:08
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:47:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:44:18
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:44:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:44:12
Imelda Garca Cruz
2023-03-09 16:44:12