JUAN JOSE GUTIERREZ RUIZ
TT206161 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN JOSE GUTIERREZ RUIZ | ||
| Celular | 5574552293 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JJGUTIERREZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 13:15:17 | Fecha Cierre | 2023-03-14 20:14:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:53 | Tiempo Solución | 5 06:58:38 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que se encuentra en la zona centro sin embargo no puede conectarse a la red de wifi
Zona Centro Tel: 5574552293 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:14:48
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:14:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:14:48
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:14:48
Me comunico con usuario para validar ya cuente con red, usuario confirma la atención, se procede a cierre de reporte. Usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:14:44
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:14:44
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-03-14 15:45:00
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-03-14 15:45:00
Se le da acceso a wifi queda funcionando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-03-14 15:44:40
Amairani Sarai Albino Erasmo
2023-03-14 15:44:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:17:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:17:24
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:17:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:17:18
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo Amairani, se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:17:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:17:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:16:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:16:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:16:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 13:16:10