GONZALEZ ANGELES RICARDO
TT206147 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GONZALEZ ANGELES RICARDO | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| RGONZALEZ@IUSASOL.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 10:55:50 | Fecha Cierre | 2023-03-13 10:59:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:47 | Tiempo Solución | 3 23:59:47 |
| Agente Creador | Diego Martinez Jeronimo | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando falla en el display de su equipo de computo
ext. 5674 departamento: instalaciones electricas zona: iusasol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:59:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:59:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:59:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:59:24
Me comunico con usuario para validar la atencion por parte del area de soporte, usuario menciona que si en efecto le brindaron la atencion, esta de acuerdo con el cierre de su reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:59:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 10:59:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:49:41
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:49:41
Se entrega el equipo pool en lo que se procede con la garantia, ya que este proceso puede tardar hasta dos semanas se le comenta al usuario que se cerrara el ticket y en cuanto tengamos su equipo listo se le indicara.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:49:37
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:49:37
me comunique con el usuario comenta que un no ha mandado el numero de reporte para continuar con el seguimiento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 11:57:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 11:57:25
Se comunica usuario reportando falla en el display de su equipo de computo, se le transfiere con Susy Sotelo
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 11:11:54
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 11:11:54
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 11:03:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 11:03:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 11:03:31
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 11:03:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 10:59:37
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-09 10:59:37