Mariana Quiroz Sanchez
TT206130 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Quiroz Sanchez | ||
| Celular | 3080000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mquiroz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-09 09:19:25 | Fecha Cierre | 2023-03-13 09:40:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:40 | Tiempo Solución | 4 00:20:45 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no cuenta con conexion a internet, menciona que se conecta a traves de cable.
Ext 3080 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:40:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:40:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:40:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:40:50
Me comunico con usuario para validar si ya le otorgaron la atencion asi mismo si el problema reportado ya fue solventado, usuario confirma la atencion,se le menciona el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:40:45
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-13 09:40:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:46:36
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:46:36
Se realiza la configuracion correcta y se valida con usuaria el fncionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:46:31
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-09 17:46:31
me comunique con la persona para darle seguimiento por lo que me comunico que se envuentra en proceso de relizacion del problema tecnico
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 10:08:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-09 10:08:06
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:22:06
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:22:06
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:22:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:22:00
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Susy de sistemas, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:21:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:21:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:20:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:20:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:20:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-09 09:20:05