Telmex SD
TT206103 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 17:06:30 | Fecha Cierre | 2023-03-14 20:38:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 6 03:30:44 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de inicio de incidente Telmex IMGPIS002129 CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:38:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:38:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:38:09
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:38:09
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:38:05
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:38:05
-> Se adjunto el archivo Correo Telmex el cual se describe a continuación: Correo de telmex notificando el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:37:57
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:37:57
Se recibe correo de Telmex notificando el cierre de incidente.
Adjunto evidencias y se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:37:30
Adjunto evidencias y se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-03-14 20:37:30
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:08:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:08:22
-> Se adjunto el archivo Correo de Telmex indicando la apertura del incidente el cual se describe a continuación: Correo de Telmex indicando la apertura del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:08:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:08:17
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: NP
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002129
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:07:47
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002129
Se cambio Remision de : a Remision: NP.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:07:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:07:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:07:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:07:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-08 17:07:25