Gemma Martinez
TT206060 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gemma Martinez | ||
| Celular | 0000003180 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| gmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-08 12:09:29 | Fecha Cierre | 2023-03-08 16:04:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 0 03:52:51 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo de computo se quedo con la pantalla congelada menciona que estaba trabajando con un archivo de EXCEL, indica que ya la intento apagar y el equipo no realiza ninguna funcion
Zona centro Costos Eléctricos Ext. 3180 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:04:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:04:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:04:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:04:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:03:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:03:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:03:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:03:48
Contacto al usuario para validar reporte, cuestiono sobre la falla en su equipo de computo, menciona que ya funciona adecuadamente, en el cual le indico el cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:03:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:03:41
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:14:09
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:14:09
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:14:03
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:14:03
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo amairani, se le transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:13:58
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:13:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:11:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:11:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:11:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 12:11:12