TELMEX SD
TT206021 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 19:11:21 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:58:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:11 | Tiempo Solución | 0 18:46:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de telmex con la creacion de incidente IMGPIS002127 (null) | CANCUN |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:58:35
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:58:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:58:35
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:58:35
Se recibe correo de cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:58:30
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:58:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:14:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:14:00
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:13:52
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:13:52
-> Se adjunto el archivo Captura de correo de Telmex el cual se describe a continuación: Creación de incidente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:13:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:13:42
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: S/N
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002127
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:13:00
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002127
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:13:00
Se cambio Ingreso Ticket de: Llamada CASE a Ingreso Ticket: Correo Electronico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:12:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:12:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:12:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-07 19:12:32