JUANA GOMEZ VELASCO
TT206011 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA GOMEZ VELASCO | ||
| Celular | 0000003224 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| JGOMEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 17:03:37 | Fecha Cierre | 2023-03-08 15:36:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:20 | Tiempo Solución | 0 22:29:15 |
| Agente Creador | Diego Martinez Jeronimo | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su usuario se quedo congelado
ext. 3224 departamento: ingenieria y desarrollo zona: centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:36:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:36:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:36:12
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:36:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:35:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:35:57
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:35:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:35:50
Me comunico con el usuario donde le cuestiono sobre si su equipo de computo ya funciona de manera correcta, me menciona que este ya lo hace, y concluyó con el cierre de reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:35:35
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 15:35:35
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 18:23:29
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 18:23:29
Se comunica usuario indicando que su equipo de computo se quedo pasmado, se le transfiere al area de sistemas
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 17:10:02
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 17:10:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 17:09:00
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 17:09:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 17:08:43
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 17:08:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 17:06:57
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 17:06:57