ABIGAIL ROCHA JASSO
TT205962 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ABIGAIL ROCHA JASSO | ||
| Celular | 3350000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| AJROCHA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 12:26:24 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:51:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 1 01:24:20 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo de computo ya no enciende
Zona Centro, Guarderia Ext 3350 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:51:25
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:51:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:51:25
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:51:25
Revisando con usuaria indica ya quedo solventado el servicio, por lo que se le comenta el cierre del reporte quedando de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:51:20
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:51:20
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-08 10:20:16
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-08 10:20:16
Se resinatala el sistema operativo y se valida lcon la usuaria el funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-08 10:20:11
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-08 10:20:11
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:34:52
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:34:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:34:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:34:45
Se le brinda al usuario su numero reporte y solicito apoyo a Susy de sistemas, se le transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:34:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:34:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:27:21
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:27:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:27:05
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-07 12:27:05