Marlen MartÃnez Legorreta
TT205960 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marlen Martínez Legorreta | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 5531055828 |
| mmartinezl@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 12:16:02 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:48:59 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:36 | Tiempo Solución | 1 01:29:21 |
| Agente Creador | Diego Martinez Jeronimo | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando apoyo para cambio de cuenta de su equipo de computo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:48:59
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:48:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:48:59
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:48:59
Revisando con usuaria indica ya quedo solventada la solicitud por lo que s ele indica cierre del reporte y quedamos a sus ordenes en el 777
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:48:54
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:48:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-07 12:26:01
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-07 12:26:01
Se realiza la configuracion de todo el equipo y se valida con usuaria su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-07 12:25:57
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-07 12:25:57
Se comunica usuario solicitando ayuda para el cambio de cuenta principal de su equipo de computo, se le transfiere al area de sistemas con Susana Sotelo
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:21:59
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:21:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:20:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:20:34
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:19:59
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:19:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:19:38
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:19:38