CASTELLANOS RODRIGUEZ KAREN THONANSY
TT205951 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | CASTELLANOS RODRIGUEZ KAREN THONANSY | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| KCASTELLANOS@IUSA.COM.MX | Proyecto | Lomas Altas | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 11:11:28 | Fecha Cierre | 2023-03-08 17:20:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 1 06:07:29 |
| Agente Creador | Diego Martinez Jeronimo | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica que no puede entrar al correo ecommerce@iusa.com.mx |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:14
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:14
El usuario menciona que el problema referente no era debido a la contraseña, menciona no recibir correos debido a spam y concluye en que podemos hacer el cierre de reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:06
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:20:06
5518215989
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 15:24:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-08 15:24:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 14:09:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 14:09:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 11:17:12
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 11:17:12
Se comunica usuario indicando que no puede acceder a su cuenta de correo ecommerce@iusa.com.mx, se le apoya transfiriendola al area de soporte de Lomas Altas
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 11:16:55
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 11:16:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 11:13:02
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 11:13:02