Abigail Cruz Vazquez
TT205957 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abigail Cruz Vazquez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7123421757 |
| manufacturacobre@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-07 11:54:54 | Fecha Cierre | 2023-03-08 13:46:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:58 | Tiempo Solución | 1 01:46:58 |
| Agente Creador | Diego Martinez Jeronimo | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica pidiendo ayuda para revisar equipo porque no detecta internet |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:46:50
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:46:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:46:50
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:46:50
Hablando con usuaria indica ya pudo conectarse a la red y trabaja de manera correcta, por lo que se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:46:42
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:46:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-03-07 18:02:34
Porfirio Cruz Cid
2023-03-07 18:02:34
Seactualiza sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2023-03-07 18:02:29
Porfirio Cruz Cid
2023-03-07 18:02:29
Se comunica usuario comentando que su equipo de computo no se conecta a internet, se le transfiere al área de sistemas
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:04:44
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:04:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:03:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:03:09
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:02:49
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:02:49
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:02:05
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 12:02:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 11:59:52
Diego Martinez Jeronimo
2023-03-07 11:59:52