TICS | Ticket Soporte Detalle

Gerardo Sanchez Morales

Ticket No. 205877

TT205877 Instalacion de Aplicacion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

B = Refuerzo de conceptos

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

B = Refuerzo de conceptos

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Fuera de NS

Datos Personales

Contacto	Gerardo Sanchez Morales
Celular	4854000000	Teléfono Fijo	9931197116
E-mail	GSANCHEZ@IUSA.COM.MX	Proyecto	Sucursales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Equipo de computo
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-06 12:11:53	Fecha Cierre	2023-03-07 12:18:52
Tiempo Respuesta	00:01:13	Tiempo Solución	1 00:05:46
Agente Creador	Citlali Jocabeth Morales Basilio	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Amairani Sarai Albino Erasmo	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando se le apoye con la instalacion de SAP para su equipo de computo Sucursal: Villahermosa Ext 4854

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:18:52

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:18:52

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:18:45

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:13:02

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 12:15:36

-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 12:15:30

Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Amairani, se transfiere llamada

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 12:15:25

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 12:13:12

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-06 12:13:06