TICS | Ticket Soporte Detalle

EMANUEL ANZONI COLIN ANGELES

Ticket No. 205866

TT205866 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

B = Refuerzo de conceptos

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

Datos Personales

Contacto	EMANUEL ANZONI COLIN ANGELES
Celular	0000003016	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	EACOLIN@IUSA.COM.MX	Proyecto	Plantas Centro

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Correo electronico
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-06 10:57:45	Fecha Cierre	2023-03-07 12:53:16
Tiempo Respuesta	00:05:45	Tiempo Solución	1 01:49:46
Agente Creador	Diego Martinez Jeronimo	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Juan Carlos Vazquez Fermin	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario describiendo que no puede enviar ni recibir correos

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo	Usuario confirma la solución a su problema presentado con su correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:53:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:53:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:53:07

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Usuario confirma la solución a su problema presentado con su correo

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:52:12

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:25:51

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:25:29

Usuario no toma llamadas, por lo que se procede a enviar corre electronio solicitando saber si fue atendida su solicitud y solventada

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:25:18

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-06 11:03:30