TICS | Ticket Soporte Detalle

JUAN ANTONIO CASIMIRO

Ticket No. 205864

TT205864 No envia y recibe correos

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

B = Refuerzo de conceptos

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

B = Refuerzo de conceptos

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Fuera de NS

Datos Personales

Contacto	JUAN ANTONIO CASIMIRO
Celular	0000003725	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	JANTONIO@IUSA.COM.MX	Proyecto	Corporativo

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Correo electronico
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-06 10:41:51	Fecha Cierre	2023-03-08 13:43:44
Tiempo Respuesta	00:04:22	Tiempo Solución	2 02:57:31
Agente Creador	Diego Martinez Jeronimo	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Miguel Angel Gil Angeles	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario tiene problemas para enviar y recibir correos ext. 3725 departamento: vigilancia zona: corporativo numero: 06051602

Información Adicional

No. de Serie Equipo
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2023-03-08 13:43:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2023-03-08 13:43:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2023-03-08 13:43:39

Revisando con usuario indica ya quedo solventado el problema con el correo, se le indica cierre del reporte a lo que queda de acuerdo

Susana Cruz Miranda 2023-03-08 13:43:14

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-07 18:25:41

Se le hace recongifuración de correo, se mandan correos de prueba. Se deja trabajando de manera correcta.

Miguel Angel Gil Angeles 2023-03-07 18:23:26

-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 18:22:51

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 18:11:36

Marco a usuario quien no responde, quien contesta pide se le marque más tarde

Susana Cruz Miranda 2023-03-07 12:29:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Sotelo Vazquez 2023-03-06 12:14:48

Se reinstala el coreo y se valida con el usuario.

Susana Sotelo Vazquez 2023-03-06 12:14:42

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-06 10:50:33

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-06 10:50:20

Usuario se comunica describiendo que no puede enviar ni recibir correos

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-06 10:49:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Diego Martinez Jeronimo 2023-03-06 10:46:13