Isabel Hernandez
TT205856 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Isabel Hernandez | ||
| Celular | 4772740626 | Teléfono Fijo | 4822000000 |
| imhernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-06 10:00:33 | Fecha Cierre | 2023-03-08 18:03:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:24 | Tiempo Solución | 2 07:58:45 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jesus Hidalgo Ramirez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario nos contacta por WhatsApp reportando que su aplicacion PGC la regresa al inicio o no la deja seleccionar algun cliente, pide se le de soporte
Cel. 477 274 0626 Sucursal Leon |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:03:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:03:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:03:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:03:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:03:37
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:03:37
Contacto con el usuario, le cuestiono si su problema ya ha sido resuelto, responde positivamente confirmando que su solicitud ha sido ejecutada por lo que accede al cierre de reporte.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:03:30
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:03:30
Contacté con el usuario y menciona no haber podido contactar a Jesús Hidalgo, contacto con Jesús y transfiero la llamada al usuario.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:00:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 18:00:07
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:41:43
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:41:43
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Jesus Hidalgo Ramirez
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:40:49
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 12:40:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2023-03-06 11:07:15
Porfirio Cruz Cid
2023-03-06 11:07:15
Se canaliza con administrador del portal (Jesús Hidalgo)
Porfirio Cruz Cid
2023-03-06 11:07:10
Porfirio Cruz Cid
2023-03-06 11:07:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 10:43:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 10:43:28
Me comunico con usuario y se le transfiere llamada a Porfiriio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 10:43:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 10:43:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 10:43:02
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 10:43:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 10:04:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-06 10:04:57