Lucia Vega
TT205643 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucia Vega | ||
| Celular | 4431691905 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| lvega@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 11:53:33 | Fecha Cierre | 2023-03-07 18:26:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 4 06:31:12 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede visualizar sus correos mediante asuto
Tel: 4431691905 Area: Ventas Sucursal: Morelia |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 18:26:41
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 18:26:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 18:26:41
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 18:26:41
Revisando con usuario confirma solventada su solicitud, se le reitera el cierre del reporte a lo que queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 18:26:36
Susana Cruz Miranda
2023-03-07 18:26:36
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-06 08:20:24
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-06 08:20:24
Se realiza la configuracion.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-06 08:20:16
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-06 08:20:16
Se realiza una connfiguracion sin embargo no se ha logrado que aparesca la opcion de asunto por lo cual se le comenta al usuario que se seguira buscando una solucion.
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-03 17:30:52
Susana Sotelo Vazquez
2023-03-03 17:30:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:56:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:56:41
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Susana, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:56:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:56:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:55:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:55:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:55:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 11:55:29