Miguel Angel Cesareo
TT205647 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Angel Cesareo | ||
| Celular | 0000003213 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| macesareo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-03 12:13:48 | Fecha Cierre | 2023-03-08 17:00:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 5 04:44:37 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando no tiene acceso a internet en el departamento
Ext: 3213 Area: Herreria Planta Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:00:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:00:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:00:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 17:00:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:59:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:59:55
Me comunico con el usuario, le cuestiono sobre la falla de red en su departamento, menciona que el problema de red ha sido resuelto y procedo a decirle que el reporte será cerrado, el cliente está de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:59:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-08 16:59:34
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:39:46
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:39:46
Uusuario indica no cuenta aun con insternet debe llenar un formato que le compartio Amairani para poder contar con el servicio, indica hoy estaría enviando el formato a Amairani para seguir el proceso
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:39:41
Susana Cruz Miranda
2023-03-08 13:39:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:17:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:17:34
Le indico su num de reporte, solicito apoyo a Amairani, indica le transfiera llamada.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:17:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:17:28
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:16:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:16:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:15:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:15:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:15:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-03 12:15:24